Garantía y Política de Devoluciones – Applex Technology
1. Garantía de Productos
En Applex Technology, estamos comprometidos con la calidad y satisfacción de nuestros clientes. Todos nuestros productos OEM, incluyendo los AirPods, están cubiertos por una garantía de 30 días por defectos de fábrica.
1.1. Cobertura de la Garantía
La garantía cubre cualquier defecto de fabricación que afecte el funcionamiento normal del producto, incluyendo problemas con el audio, conectividad y componentes físicos.
1.2. Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre:
- Daños causados por mal uso, abuso o negligencia.
- Desgaste normal por el uso del producto.
- Daños causados por manipulaciones no autorizadas o reparaciones realizadas por terceros.
- Pérdida o robo del producto.
1.3. Reclamos de Garantía
Para presentar un reclamo de garantía, siga estos pasos:
- Contacto: Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de [email de contacto] o [número de teléfono de contacto] proporcionando detalles del defecto y el número de pedido.
- Evaluación: Nuestro equipo evaluará su solicitud y le proporcionará instrucciones sobre cómo proceder, incluyendo el envío del producto defectuoso.
- Resolución: Si se confirma el defecto de fábrica, le ofreceremos una reparación, reemplazo o reembolso del producto, según su preferencia y disponibilidad.
2. Política de Devoluciones
2.1. Devoluciones por Defecto del Producto
Si recibe un producto defectuoso, puede devolverlo dentro de los 30 días siguientes a la recepción para un reemplazo o reembolso. Siga el procedimiento de reclamos de garantía mencionado anteriormente.
2.2. Devoluciones por Otros Motivos
Si desea devolver un producto por razones distintas a un defecto de fábrica (por ejemplo, cambio de opinión), las devoluciones están sujetas a las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su empaque original.
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto.
- Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
2.3. Procedimiento de Devolución
Para devolver un producto, siga estos pasos:
- Contacto: Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de [email de contacto] o [número de teléfono de contacto] para iniciar el proceso de devolución.
- Autorización: Recibirá una autorización de devolución y las instrucciones de envío.
- Envío: Envíe el producto de vuelta a la dirección proporcionada. Asegúrese de empaquetarlo adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
- Reembolso: Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso dentro de los 7 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
2.4. Productos No Elegibles para Devolución
No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan con las condiciones mencionadas, productos personalizados, o productos en oferta a menos que presenten defectos de fábrica.
3. Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia con un reclamo de garantía o devolución, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de:
- Correo Electrónico: [email de contacto]
- Teléfono: [número de teléfono de contacto]
